QUY TRÌNH DỊCH VỤ CRM

Nói một cách đơn giản, CRM là cơ sở dữ liệu về những thông tin khách hàng quan trọng. Tự thân CRM không thể giúp bạn cải thiện kết quả kinh doanh. Tuy nhiên, khi được thiết kế và kết hợp với những quy trình đúng đắn, CRM có thể giúp chuyển đổi cách thức vận hành của đội ngũ Sales, Marketing và Customer Service của doanh nghiệp theo hướng hiệu quả hơn. Đó chính là lý do Keemup ưu tiên tập trung vào các quy trình lõi cần thiết để giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh.

 

Tiếp đến, chúng tôi chuẩn hoá các quy trình này với giải pháp Sales CRM hàng đầu thế giới (Pipedrive). Các chương trình đào tạo sẽ được thiết kế và tuỳ chỉnh nhằm nâng cao tỷ lệ ứng dụng (adoption rate) của người dùng và giá trị mà giải pháp mang lại cho doanh nghiệp.

 

Cuối cùng, Keemup hiểu rằng sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh dẫn đến nhu cầu thay đổi trong cách thức vận hành và mục tiêu kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Trong quá trình sử dụng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp điều chỉnh lại thiết kế hệ thống CRM để thích nghi với những thay đổi này.

 

Tuỳ vào điều kiện cụ thể của mỗi doanh nghiệp, quy trình dịch vụ của Keemup sẽ được điều chỉnh linh hoạt cho phù hợp. Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng dịch vụ, về cơ bản, chúng tôi sẽ đi theo các bước sau:

​Giúp doanh nghiệp khai thác tối đa giá trị Pipedrive

  • Trao đổi, tìm hiểu nhu cầu và các vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải

  • Khảo sát các hệ thống và báo cáo hiện tại, dữ liệu đang tồn tại

  • Lên ý tưởng và lựa chọn ý tưởng để áp dụng theo thứ tự ưu tiên (prioritization). 

Khảo sát & Phân tích

GIAI ĐOẠN 1

  • Chuyển các phương án được lựa chọn thành kế hoạch chi tiết và bắt đầu xây dựng hệ thống mẫu.

  • Pipedrive cho phép chúng ta nhanh chóng thiết lập hệ thống mẫu để doanh nghiệp có thể xem và trải nghiệm một cách trực quan thay vì tạo ra những tài liệu thiết kế dài dòng và khó hiểu.

Thử nghiệm

GIAI ĐOẠN 2

  • ​Đánh giá và lựa chọn phương án phù hợp nhất.

  • Quá trình thử nghiệm và đánh giá có sự tham gia của cả những người phụ trách và đại diện của các bộ phân liên quan.

Đánh giá

GIAI ĐOẠN 3

  • Thiết lập hệ thống theo phương án đã lựa chọn.

  • Chuyển dữ liệu lên hệ thống, hoàn thiện tài liệu.

  • Hỗ trợ người dùng trong doanh nghiệp kích hoạt, sử dụng hệ thống CRM.

Triển khai

GIAI ĐOẠN 4

  • Truyền thông trong nội bộ trước, trong và sau quá trình triển khai.

  • Đào tạo về quy trình bán hàng trên hệ thống CRM và hướng dẫn cách sử dụng.

  • ​Đánh giá định kỳ về tỷ lệ ứng dụng và cách thức sử dụng của người dùng để điều chỉnh kịp thời (nếu cần)

Quản lý thay đổi

GIAI ĐOẠN 5

​Văn phòng

Hà Nội

Phòng 16, Tầng 4, Tòa nhà MHDI, Số 86 Lê Trọng Tấn, Phường Khương Mai, Quận Thanh Xuân, Hà Nội

Liên hệ

  • White Twitter Icon
  • White LinkedIn Icon
download.png

Download

Copyright © 2018 - Keemup. All Rights Reserved.
keemup.png